联系我们 - [PG]麻将胡了 Majong 爆机试玩平台
无论您是遇到技术访问障碍、对麻将胡了游戏机制有深度疑问，还是希望寻求商务内容合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够快速流转至对应负责人，请优先参考本页面的部门分工指引与常见问题解答。
官方联系方式总览
我们提供多渠道支持，所有渠道均遵循7x24小时响应机制，但非工作时间（22:00至次日9:00）的紧急技术问题响应速度可能略有延迟。以下是核心联系信息：
- 官方邮箱：[email protected]（适用于所有咨询类型，建议附上问题截图以加快排查速度）
- 商务合作邮箱：[email protected]（仅用于渠道合作、内容授权与媒体互推）
- 在线客服工单系统：访问域名首页右下角"帮助中心"按钮，提交工单后系统会自动分配工单号，您可通过该工单号追踪处理进度。
- Telegram 频道：t.me/pg_majiang_official（用于发布版本更新公告与紧急维护通知，不提供一对一客服）
请注意，我们目前未设立电话客服热线，所有沟通均通过可留痕的文字渠道进行，这有助于保障您的账号隐私与问题描述的准确性。通信地址为：香港特别行政区新界沙田区安群街3号京瑞广场一期17楼1708室（仅接收法律文书，不接受包裹）。
工作时间与响应承诺
我们的技术支持团队分为两班次覆盖，具体工作时间如下表所示。我们承诺在收到您的邮件或工单后，于2个工作小时内给予首次回复（无论是否解决，均会先告知处理进度）。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 平均首次响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 技术故障支持 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 45分钟 | 92%（24小时内解决） |
| 游戏机制咨询 | 每日 10:00 - 22:00 | 1小时 | 98% |
| 账号数据申诉 | 工作日 10:00 - 19:00 | 3小时 | 85%（需人工复核） |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 1个工作日 | — |
若您遇到紧急的页面安全风险（如发现钓鱼网站冒充本站），请立即发送标题为【紧急安全报告】的邮件至安全组专用地址 [email protected]，我们将在10分钟内响应并核实。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请您根据以下分类精准投递您的请求。错误分类的邮件可能会被系统自动退回并提示正确渠道。
技术研发组
适用场景：试玩页面白屏、按钮无响应、概率数据明显异常、浏览器兼容性问题。联系前请务必提供您的浏览器User-Agent信息（可通过访问 whatmybrowser.org 获取）以及错误截图。该组不支持任何关于"求修改概率"或"获取破解版"的请求，此类请求将被直接忽略并拉入黑名单。
内容与攻略组
适用场景：对麻将胡了规则详解有疑问、希望投稿自己的爆机牌谱分析、指正攻略文章中的术语错误。该组欢迎深度技术讨论，平均回复内容字数超过200字，拒绝"在吗"之类的无效问候。
数据合规组
适用场景：希望删除您在试玩过程中产生的本地缓存数据、咨询隐私政策具体条款、申请获取您的个人数据副本。该组处理时效为5个工作日，请参考隐私说明页面中的相关条款后发起请求。
如果您不确定所属分类，请发送至主邮箱 support@，邮件标题请注明【待转达】前缀，我们的客服协调员会在30分钟内帮您判断并转发至对应团队。
常见问题快速解答
在发送邮件之前，请浏览以下高频问题，或许您的问题已经有了标准解决方案：
- 我忘记了本地档案的PIN码，如何找回？ 由于档案仅存储在本地浏览器中，我们无法远程找回。您可以清除浏览器站点数据后建立新档案，但历史牌谱将无法恢复。
- 为什么我的IP被暂时封禁？ 通常是因为系统检测到每秒超过20次的刷新请求，这被视为恶意攻击行为。封禁时长一般为30分钟，请停止高频操作并稍后重试。
- 你们是否提供游戏内测资格？ 我们仅提供已发布版本的试玩，不参与任何未发布版本的封闭测试招募。请关注官方游戏渠道获取内测信息。
- 如何举报一个疑似作弊的玩家？ 我们的试玩环境为单机模拟，不涉及玩家对战。若您指认的是正式游戏中的玩家，请向游戏发行方举报。
- 联系邮箱的附件大小限制是多少？ 单个邮件总大小请勿超过20MB。若您的截图或录屏文件较大，请先上传至网盘并在邮件中提供分享链接。
我们致力于在每一个交互节点提供清晰、高效的沟通体验。您的满意度是我们优化服务流程的唯一标准。感谢您选择我们的平台，期待您的反馈。